3月10日下午，在演講廳召開(kāi)了兒科醫院曆史上第一次信訪專題會(huì)議。會(huì)議由醫療副院長(cháng)王藝主持，桂永浩院長(cháng)和曹蓮華書記分别出席會(huì)議，并對(duì)醫院信訪工作提出了要求，對(duì)2006年的信訪工作進(jìn)行了動員和具體部署。出席會(huì)議的還(hái)有各科室、病室主任，護士長(cháng)、醫療、行政總值班人員，總住院等。這(zhè)次信訪會(huì)議的主題是：加強源頭預防，規範信訪管理。
      首先，桂永浩院長(cháng)對(duì)大會(huì)進(jìn)行了動員，并強調各部門、各科室要加強配合，重視信訪，要珍惜每年來信來訪中的寶貴資料，因爲這(zhè)些難得的素材是患者及家屬對(duì)醫院管理、精神文明建設工作的肺腑之言，要求大家要好(hǎo)好(hǎo)總結、改進(jìn)工作。
      會(huì)上，黨委辦公室吳小滬主任作了信訪工作的專題彙報，整個彙報分信訪工作概況、2005年信訪工作情況和2006年信訪工作要點三個部分。在彙報中，吳主任指出信訪工作是實踐“三個代表”重要思想的具體體現，是推進(jìn)依法行政的重要舉措，是構建和諧社會(huì)的必然要求，是順應信訪工作新形勢的迫切需要。目前信訪形勢嚴峻、任務繁重，上級部門領導要求我們要做到标本兼治，切實提高信訪工作的整體效果；要注重從源頭上預防或減少信訪問題的發(fā)生；要切實改善服務态度；要建立信訪工作的有效機制；各級領導要高度重視。長(cháng)期以來，醫院黨委十分重視信訪工作，成(chéng)立了以院長(cháng)、書記親任組長(cháng)的信訪工作領導小組、以各職能(néng)科室負責人組成(chéng)的工作小組。黨辦、醫務科、門急診部、工會(huì)在信訪工作中嚴格執行崗位責任制、呈閱制度和查辦制度，并定期召開(kāi)工作研讨會(huì)，不斷改進(jìn)工作，付出了大量艱辛的勞動。吳主任同時(shí)對(duì)2005年的信訪工作進(jìn)行了全面(miàn)的總結，并按部門、反映問題的類型進(jìn)行了分類分析，對(duì)全年的科室、個人投訴和表揚進(jìn)行了排行，從各個層面(miàn)進(jìn)行了詳盡的分析，指出醫院信訪工作是一項涉及面(miàn)十分廣泛的綜合性工作。一個問題處理不當，很容易引起(qǐ)連鎖反應，誘發(fā)新的矛盾。妥善處理每一件信訪，即可産生一系列良好(hǎo)的效應，對(duì)醫院的建設和發(fā)展具有重要的現實意義。對(duì)2006年的信訪工作要在原有的基礎上進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認識，落實信訪工作的崗位責任制，嚴格按照規範程序落實信訪工作，加大突出信訪矛盾的化解工作，加強信訪信息的公示工作，加強信訪幹部的自身建設。
       醫務科姚海麗副科長(cháng)和鄭培君科長(cháng)分别回顧總結了近10年來醫院内發(fā)生的醫療糾紛案件，并對(duì)發(fā)生重大醫療糾紛的缺陷進(jìn)行了客觀的分析，分别從科室管理、缺陷原因的構成(chéng)、多發(fā)病種(zhǒng)等方面(miàn)進(jìn)行了剖析。并從醫務人員的主觀原因方面(miàn)進(jìn)行了分析，主要存在工作責任心不強、溝通技巧不到位、服務意識不強、服務态度不耐煩、診療水平不高，執行診療常規、操作常規不規範以及病情告知不清楚等方面(miàn)存在不同程度的缺陷；在客觀原因上存在不同程度的診療管理體系的不完善、硬件設備不到位、環境的安全設施不保障等因素。還(hái)例舉了一些容易誤診的常見病進(jìn)行了全面(miàn)的分析，并針對(duì)醫療行業的特殊性提出了提高醫患溝通質量，建立以人爲本的服務意識，加強團隊協作、落實分級責任制等要求和建議。
      這(zhè)次會(huì)議的召開(kāi)對(duì)到會(huì)的同志觸動很大，會(huì)上將(jiāng)近一個小時(shí)的讨論，各科主任都(dōu)踴躍發(fā)言，并結合自己科室的實際情況及多年來的工作經(jīng)驗談了體會(huì)，并表示一定要加強内部管理，提高醫務人員的自身素質，從源頭上加以預防。熱烈的讨論不僅使大家分享了在處理醫患糾紛中的經(jīng)驗，更提高了加強來信來訪處理重要意義的認識。
最後(hòu)，曹蓮華書記對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了小結，并根據醫院的實際情況對(duì)2006年的信訪工作提出了要求：1、統一思想，提高對(duì)信訪工作的認識；2、加強信訪工作崗位責任制；3、認真落實定期通報制度；4、加強信訪的源頭預防工作；5、加強督促檢查或考核工作；6、營造良好(hǎo)氛圍，提高綜合滿意率。曹書記說(shuō)此次會(huì)議達到了預期的目标，全院上下要在信訪工作方面(miàn)達成(chéng)共識，要加強正面(miàn)引導，從規範服務、規範操作抓起(qǐ)，把關鍵點放在細節上，加強基本功的培訓，落實質量控制。曹書記要求各科室、病室主任會(huì)後(hòu)結合本部門的實際情況，在各科室、病室組織專題讨論，并擇期進(jìn)行全院性信訪工作的交流，爲做好(hǎo)2006年的信訪工作打下堅實的思想基礎。

黨委辦公室
2006年3月11日